時光(guang)飛逝(shi)，光(guang)陰(yin)如梭，2013的金蛇之年(nian)已經落(luo)幕(mu)，奔騰(teng)的馬年(nian)已然(ran)到(dao)來。近日，從挖掘(jue)機行業協會(hui)傳來喜訊，山河智能裝(zhuang)備集團挖掘(jue)機湖南(nan)(nan)區域代理商湖南(nan)(nan)山河工(gong)程(cheng)機械銷(xiao)售有限公司(si)創(chuang)造佳績，在2013年(nian)全年(nian)實現銷(xiao)售436臺，市場占(zhan)有率達到(dao)10.13%，力壓進(jin)口品牌小松(song)，一舉奪得(de)湖南(nan)(nan)市場行業第二(er)的位置。
湖南山河工(gong)程機械銷(xiao)售有限公司這一(yi)佳(jia)績(ji)(ji)的取得，讓(rang)我(wo)們有了更(geng)強的探(tan)尋欲望，探(tan)尋取得成績(ji)(ji)的成功因素(su)，探(tan)尋該公司的員工(gong)是經過怎樣拼(pin)搏奮斗才最終創(chuang)造了這樣的好業績(ji)(ji)。
秉承為客戶創造價值的經營理念(nian)
近年來，山(shan)河智能堅持“為(wei)客(ke)戶創造價(jia)值才能為(wei)自身創造價(jia)值”的(de)營銷服務(wu)理念，于市場(chang)上精耕細作，取得了較好的(de)成績，并且自2011年成功躋身世界挖掘機20強。
2013年，在行(xing)業(ye)普遍低迷的(de)(de)形(xing)勢下，山河(he)智(zhi)能(neng)公(gong)(gong)司的(de)(de)各(ge)項(xiang)產品仍保(bao)持穩(wen)步的(de)(de)增(zeng)長(chang)。就湖(hu)南山河(he)工(gong)程機械銷售有限公(gong)(gong)司而言，該公(gong)(gong)司創建(jian)伊始，團隊(dui)就定(ding)下目標要(yao)努力(li)做好、耕耘好湖(hu)南市(shi)場(chang)，為(wei)(wei)“山河(he)智(zhi)能(neng)”品牌在湖(hu)南的(de)(de)推廣(guang)而不懈努力(li)。在地(di)(di)方分(fen)支機構的(de)(de)建(jian)設上，該公(gong)(gong)司于全省(sheng)各(ge)地(di)(di)州(zhou)市(shi)設立辦事處，并按照統(tong)一的(de)(de)風格進行(xing)裝(zhuang)修布局。目前為(wei)(wei)止，該公(gong)(gong)司共有16個辦事處分(fen)布在全省(sheng)各(ge)地(di)(di)。
另外，該公(gong)司(si)通過(guo)開(kai)大型展會、結合小型座談會進行(xing)促銷(xiao)活動，以及“再制造”部門的(de)運作，帶(dai)動了山河智能產品(pin)的(de)銷(xiao)售旺局。
堅持服(fu)務(wu)與風險(xian)控制雙機制運轉
在(zai)如今的工(gong)程機械市(shi)場中，對(dui)(dui)(dui)于后市(shi)場服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的定義已經是針對(dui)(dui)(dui)產品全生(sheng)(sheng)命周期管理(li)，而企(qi)業的競爭力(li)正是體現在(zai)了對(dui)(dui)(dui)產品全生(sheng)(sheng)命周期內(nei)的每一個細節的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質上了，而且從內(nei)容上來說，這種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)應該包括維修服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、后續配(pei)件服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、再制造(zao)等。
在2013年(nian)行(xing)業依然(ran)低迷的(de)(de)(de)時期，山河(he)智能更是加強了(le)(le)對完(wan)善的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)追求，以(yi)(yi)贏得(de)更多客(ke)戶的(de)(de)(de)認可(ke)。湖南山河(he)工程機械銷售(shou)有(you)限公(gong)(gong)司(si)為(wei)(wei)滿(man)足客(ke)戶在售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)方面的(de)(de)(de)需(xu)求，公(gong)(gong)司(si)于2011年(nian)開(kai)通了(le)(le)400-8876897的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)熱線。2012年(nian)，全面完(wan)善并實施了(le)(le)“110”服(fu)務(wu)(wu)(wu)協議，即“1”送(song)：10000小時內(nei)分時段免(mian)費點檢，送(song)工時費和里程費；“1”補：按照“山河(he)智能”服(fu)務(wu)(wu)(wu)標準，因代理商原因在規定(ding)時間內(nei)未能為(wei)(wei)客(ke)戶處(chu)理好故障的(de)(de)(de)，進行(xing)工時賠付(fu)；“0-0”：服(fu)務(wu)(wu)(wu)工程師(shi)0休息日，服(fu)務(wu)(wu)(wu)處(chu)理“0”投訴。在全湖南省16個辦(ban)事(shi)處(chu)上，每個分公(gong)(gong)司(si)配(pei)備至(zhi)少1臺以(yi)(yi)上的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)車(che)輛(liang)，公(gong)(gong)司(si)共配(pei)備了(le)(le)48臺服(fu)務(wu)(wu)(wu)車(che)輛(liang)用(yong)于為(wei)(wei)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)。另(ling)外，公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)“再制造”部(bu)門已經開(kai)始了(le)(le)運作(zuo)。
另一方(fang)面，市(shi)場競爭白熱化，風(feng)險(xian)管(guan)控(kong)(kong)能(neng)力已(yi)經(jing)(jing)成(cheng)為(wei)生產(chan)廠家(jia)及銷(xiao)(xiao)售商企業(ye)(ye)經(jing)(jing)營(ying)能(neng)力的(de)重要(yao)指標(biao)。就(jiu)湖南山河(he)工程(cheng)機(ji)(ji)械(xie)銷(xiao)(xiao)售有(you)限公(gong)司(si)而言，風(feng)險(xian)控(kong)(kong)制專(zhuan)業(ye)(ye)部門從無到有(you)，目前(qian)已(yi)經(jing)(jing)成(cheng)立(li)了(le)專(zhuan)門針對(dui)售前(qian)的(de)信審(shen)機(ji)(ji)構，建立(li)了(le)完整(zheng)的(de)關于客(ke)戶(hu)信用評審(shen)流程(cheng)及風(feng)險(xian)管(guan)控(kong)(kong)機(ji)(ji)制；并完善了(le)電話(hua)催(cui)收和(he)上門催(cui)收的(de)流程(cheng)及相關管(guan)理制度。在這一年(nian)的(de)運行中，風(feng)險(xian)控(kong)(kong)制更加凸顯(xian)了(le)其重要(yao)性(xing)，它也(ye)為(wei)湖南山河(he)工程(cheng)機(ji)(ji)械(xie)銷(xiao)(xiao)售有(you)限公(gong)司(si)在2013年(nian)取得佳績來保駕護航。
夯實人力資源建設的基(ji)礎
湖(hu)南山河(he)工程(cheng)機(ji)械銷(xiao)售有(you)限公(gong)司(si)(si)能(neng)夠在2013年取得(de)(de)全省(sheng)行業(ye)第二的(de)佳績，其正(zheng)確的(de)人力(li)資(zi)源建設方針也貢(gong)獻不少力(li)量，如該公(gong)司(si)(si)與省(sheng)生物機(ji)電(dian)學(xue)(xue)院、機(ji)電(dian)學(xue)(xue)院、交(jiao)通職業(ye)技(ji)術學(xue)(xue)院等高校(xiao)建立(li)了(le)招(zhao)聘(pin)聯(lian)動機(ji)制(zhi)，并且結合(he)員(yuan)(yuan)工成(cheng)長，公(gong)司(si)(si)對銷(xiao)售經理、服務工程(cheng)師(shi)設定了(le)管理提升和(he)技(ji)能(neng)提升兩個通道。通過這(zhe)樣積極有(you)效(xiao)的(de)人才挖掘和(he)培(pei)養機(ji)制(zhi)，進一(yi)步夯實(shi)了(le)公(gong)司(si)(si)的(de)人才資(zi)源基(ji)礎。五年以來，該公(gong)司(si)(si)的(de)離職率很低，骨(gu)干人員(yuan)(yuan)構成(cheng)更加牢固。此外，公(gong)司(si)(si)每(mei)年還開展至少2次以上的(de)集(ji)中培(pei)訓(xun)，使員(yuan)(yuan)工的(de)工作能(neng)力(li)不斷地得(de)(de)到(dao)提升，對企業(ye)的(de)信(xin)心也日漸得(de)(de)到(dao)加強(qiang)。